Engaje seus clientes em cada interação

Faça da central de atendimento a sua vantagem competitiva.

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Faça da central de atendimento a sua vantagem competitiva.

CENTRAL DE ATENDIMENTO RECEPTIVO

Gerencie o aumento do volume de chamadas sem comprometer a satisfação do cliente

A sua marca, independentemente do ramo ou dimensão, merece contar com os embaixadores de marca mais experientes e com a melhor formação, que trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para proporcionar experiências excepcionais aos clientes e maximizar os lucros.

A Cloud5 presta um serviço imediato e útil sempre que os seus clientes contactam a nossa central de atendimento. Os nossos agentes experientes e especializados em canais múltiplos podem se comunicar com seus clientes através dos canais da sua preferência — e-mail, chat ou telefone. A escolha do prestador de serviços correto para uma central de atendimento é fundamental para a reputação da sua marca e para os seus resultados financeiros. A premiada central de atendimento da Cloud5 estabeleceu novos padrões em termos de atendimento excepcional e experiências inesquecíveis nos setores de hotelaria, serviços empresariais, serviços ao consumidor e marcas de varejo/comércio eletrônico.

Mais do que uma simples central de atendimento

Serviço de chamadas recebidas

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Redes sociais, e-mail e chat

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Central de Reservas

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Reservas para grupos

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Agendamento de reuniões

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Programas de fidelização

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POR QUE QUE A CLOUD5

Melhore a experiência do cliente e a reputação da sua marca

  • Atendimento telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano A sua marca será representada pelos agentes de call center mais cuidadosamente selecionados, formados e incentivados, para garantir interações personalizadas e de qualidade superior com os clientes. Tudo isto enquanto reduz seus custos através da aplicação das melhores práticas e tecnologia de ponta.

  • Taxas de conversão de vendas mais elevadas aumentam os seus lucros. Um estudo de mercado independente revelou que a Cloud5 supera a taxa média de conversão do setor em 6 a mais de 10 pontos percentuais. Os nossos processos e experiência são inigualáveis.

  • Suporte flexível e escalável para picos de volume e fora do horário de expediente. Nunca perca uma oportunidade de satisfazer um cliente ou gerar receitas com serviços de call center de classe mundial, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, que se adaptam de forma eficiente para lidar com picos de demanda.

  • Soluções personalizadas e processos orientados para resultados. Processos comprovados, adaptados às necessidades da sua marca e impulsionados por tecnologia baseada em IA que aumenta o desempenho, conduzem a um tratamento mais rápido das chamadas, uma melhor resolução na primeira chamada, níveis de serviço mais elevados e ao sucesso nas vendas adicionais e cruzadas.

AGENTES EXPERIENTES

Os agentes da Cloud5 recebem formação de acordo com os seus padrões

  • Os agentes com mais tempo de serviço do setor. Os nossos agentes têm um tempo de serviço muito superior ao habitual no setor. Na verdade, os agentes permanecem na Cloud5, em média, 5 anos, enquanto os gestores permanecem 7 anos ou mais. Você pode contar com a consistência de agentes experientes que conhecem a sua marca, a sua voz e a sua promessa.
  • Apoio de agentes multilingue da Cloud5 coloca à sua disposição profissionais altamente qualificados que criam, desenvolvem e mantêm o seu ativo mais importante: a sua relação com os seus clientes. Em inglês, espanhol e francês, os nossos agentes tornam-se uma extensão da sua equipe.

  • Um legado de experiência Com 20 anos de experiência, as marcas líderes a nível mundial e milhares de empresas confiam na Cloud5 para representar suas marcas exatamente da forma como elas próprias o fazem.